服务礼仪培训
课程适应对象：酒店、商场、银行、医院、房地产等服务职场人员。
服务礼仪培训课程设置
一、服务礼仪概述
二、职业道德
三、服务意识
1、如何树立服务意识；2、如何树立正确的服务意识；3、检验服务意识的标准。 
四、心态
1、积极心态与消极心态；2、如何调整积极心态与服务心态。
五、善始善终
六、仪表修饰
1、职场人员形象塑造个人形象；2、代表企业形象打造良好的首轮效应。
七、着装规范
1、职业装的具体要求；2、工装的集体要求； 3、统一着工装的六大好处。
八、行体素质训练
站姿、行姿、坐姿、引位规范、手位指引规范、行礼与鞠躬礼仪、退恭、面部表情、微笑规范训练、接待礼仪情景模拟。 
九、优化环境；
十、零度干拢；
十一、距离有度；
十二、餐厅服务员必知服务礼仪。（餐饮服务单位） 
十三、商务礼仪
1、介绍的礼仪； 2、握手礼仪；3、名片礼仪；4、办公室礼仪；5、服饰礼仪；6、宴请礼仪；7、电话礼仪；8、相见礼仪；9、礼品礼仪；10、商务交往艺术；11、办公室的位次；12公务接待乘坐轿车礼仪；13、会客位次的礼仪。
十四、如何做到礼貌服务
1、尊称的使用；2、使用敬语； 3、礼貌用语在工作中的应用。
十五、如何做到热情服务
1、眼到；2、口到；3、身到；4、意到。
十六、如何做到文明服务
1、规范服务； 2、科学服务；3、优质服务。
十七、服务的三A原则
十八、如何做到人文化服务
十九、演讲基本要素、如何提高表达能力、学会推销技巧。
二十、与客纠纷的处理技术
1、、态度要积极；2、态度要虚心；3、态度诚恳而认真三具体方法。

培训方式：根据贵单位的需求定时间、定内容采取“定单式”培训。